Căn cứ theo ủy quyền bảo hành của hãng sản xuất, căn cứ theo chính sách bảo hành sản phẩm của Công ty, Qmax-home công bố chính sách bảo hành cho tất cả sản phẩm như sau:
1. Quy định bảo hành chung
- Công ty TNHH Qmax home có trách nhiệm bảo hành các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
- Đại lý ủy quyền của Qmaxhome có trách nhiệm bảo hành về lỗi kỹ thuật sản phẩm.
- Thời gian bảo hành còn hiệu lực theo phiếu bảo hành của sản phẩm.
- Bảo hành chỉ áp dụng hình thức đổi mới, không áp dụng hình thức hoàn tiền.
- Sự hư hỏng của sản phẩm phải thực tế rõ ràng.
- Áp dụng trên toàn quốc.
2. Các trường hợp bảo hành
-
Công ty TNHH Qmax-home Việt Nam có trách nhiệm nhận bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sự hư hỏng của sản phẩm phải thực tế rõ ràng.
- Hư hại do mối mọt theo thời gian bảo hành của từng sản phẩm.
- Hư hại do ngậm nước theo thời gian bảo hành của từng sản phẩm.
- Bảo hành trong trường hợp khách hàng sử dụng đúng hướng dẫn của hãng.
- Bảo hành trong các trường hợp cong, vênh, co ngót, bay màu do lỗi nhà sản xuất.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành
- Sự hao mòn trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành.
- Không có phiếu bảo hành.
- Không bảo hành trong trường hợp sàn gỗ bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, hoả hoạn hoặc trong sự cố bất khả kháng.
- Sử dụng không đúng hướng dẫn gây hư hại sẽ không được bảo hành.
- Các hư hại khác có nguyên nhân phát sinh từ người sử dụng.
4.Thời gian bảo hành sản phẩm của Qmax-home
4.1 Cửa gỗ nhựa composite
- Bảo hành 2 năm với tất cả sản phẩm nếu xác định lỗi do nhà sản xuất.
- Lỗi được bảo hành như sau: Chương nở, Mối mọt, bong màng film PVC, bong nẹp dán cạnh, bong chỉ nhôm ...
- Các phụ kiện như Khóa, Bản lề bảo hành theo nhà sản xuất.
4.2 Sản phẩm gỗ nhựa phủ ASA cao cấp 2 lớp
- Bảo hành chất lượng, bề mặt đến 10 năm
4.3 Sản phẩm gỗ nhựa nguyên sinh
- Bảo hành 10 năm sản phẩm dùng trong nội thất
- Bảo hành 5 năm sản phẩm dùng ngoại thất (Thi công theo kỹ thuật của công ty chỉ định)
4.4 Sản phẩm gỗ nhựa PE ngoài trời
- Bảo hành 10 năm sản phẩm
4.5 Sản phẩm phủ film PVC
- Bảo hành 10 năm ( Riêng sản phẩm phủ film công ty không bảo hành nếu dùng sản phẩm này thi công ngoài trời)
5.Quy trình bảo hành sản phẩm của Qmax-home
Bước 1 : Khách hàng liên hệ với công ty để trao đổi về vấn đề của công trình. Chụp ảnh hiện trạng lỗi kèm theo.
Bước 2 : Quý Khách vui lòng xuất trình hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành được cấp bởi công ty.
Bước 3 : Công ty cử kỹ thuật viên đến công trình
- Trường hợp lỗi do thi công, sản phẩm : Công ty cam kết sửa chữa và khắc phục miễn phí 100% cho khách hàng .
